FD宣言・KPI

1. お客さま第一主義（原則２）

当社は、常にお客さまの最善の利益を最優先に考え、お客さまの立場に立った誠実な業務運営を行います。お客さま一人ひとりのニーズや状況を正確に把握し、最適な保険商品とサービスを提供することをお約束します。

2. 適切な情報提供と透明性の確保（原則５）

当社は、お客さまが保険商品の内容やリスクなどを十分に理解していただけるよう、分かりやすく丁寧な情報提供を行います。特に、お客さまにとって不利益となる情報についても、正確かつ明確にお伝えします。高齢のお客さまや障がいのあるお客さまには、より丁寧で分かりやすい説明を心がけます。

3. 利益相反の適切な管理（原則３）

当社は、お客さまの利益を不当に損なうことのないよう、利益相反のおそれのある取引を適切に管理します。

4. 従業員の専門性と倫理観の向上（原則７）

当社は、従業員がお客さまに最適は保険商品や質の高いサービスをご提供するために必要な知識、スキル、および高い倫理観を維持・向上させるための研修を継続的に実施、お客さまの信頼にお応えできるプロフェッショナルとして、常に自己研鑽に努めます。

5. お客さまの声の尊重と業務改善（原則１）

当社は、お客さまからのご意見、ご要望、苦情などを真摯に受け止め、業務運営の改善に活かします。お客さまの声は、サービスの向上だけでなく、新たな商品開発や業務プロセスの改善にも活用し、常にお客さまにご満足いただけるよう努めます。

6. お客さまにふさわしいサービスの提供（原則６）

当社は、お客さまの知識、経験、財産の状況、加入目的などを総合的に勘案し、お客さまに最適な商品・サービスを提供します。お客さまのライフプランや将来設計を考慮し、長期的な視点でお客さまをサポートします。

7. 継続的な改善（原則１）

当社は、本宣言に基づいた業務運営が適切に行われているかを定期的に検証し、必要に応じて改善を行います。お客さまを取り巻く環境の変化やニーズの多様化に対応し、常に質の高いサービスを提供できるよう努めます。

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、皆さまの生活に安心をお届けするため、最適な保険を提案することをモットーに、心身ともに健康なまちづくりを応援し、人と社会に尽くす『信頼』される代理店を目指します。

お客さまにご満足いただけているのか、何をどのように改善すれば、さらに信頼していただける代理店になれるのかをお客さまのお声から振り返るため、下記指標を設定しております。