お客様本位の業務運営方針
・「聞き上手」になってお客さまのことを理解するよう努めます
・お客さまがなるべくイメージしやすいように伝えます
・最適な商品をご提供するための商品知識を身につけます
・お客さまの不安や気になることを察知して解消します
・すべてのお客さまに公平な応対を心がけます
・すべてはお客さま満足という目的の為にあることを忘れません
・自分の好みや意見を押し付けないようにします
・お客さまの目線にあわせて分かりやすくご説明します
・そのお客さまにとってどうなのかパーソナルに考えます
KPI
・お客さまアンケート回答率 ２５％
・お客さまの声件数 ５０件
